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航班先延误取消后再延误 滞留海口乘客情绪激动讨说法

航班先延误后取消,第二天又延误

滞留乘客情绪激动讨说法

事发海口美兰区,经辖区派出所协调最终上百乘客坐补班航班飞离

南国都市报5月10日讯(记者党朝峰)因从海口飞往南京的航班延误、取消、又延误,滞留海口的乘客情绪激动,10日上午,部分乘客在下榻酒店同海南航空公司下属单位现场一负责接待的工作人员沟通中言语上有不文明现象。事发后,在辖区和平南派出所民警与航空公司协调下,124名乘客于当天中午12时30分坐补班航班飞离海口,最终顺利抵达南京。

沟通不畅致部分乘客情绪激动

9日傍晚,一架由海口飞往南京的飞机受天气影响航班被迫取消,124名乘客滞留海口。10日早上8点多,由于航空公司工作人员与滞留乘客沟通不畅,导致滞留乘客情绪激动且在所下榻的酒店与一接待人员发生言语上的冲突。

乘客情绪激动地聚集在酒店大堂内,频频地向航空公司现场负责接待的工作人员“讨要说法”,由于航空公司方面在沟通上遮遮掩掩,信息不对称,导致乘客不相信现场工作人员的解释,现场气氛紧张。

航班先延误后取消,第二天又延误

来自江苏扬州的一对男女青年告诉记者,他们来海南旅游结束后,选择了乘坐9日下午5时25分由海口飞往南京的HU7209次航班,但由于种种原因,该航班没有按时起飞。“航班延误以后,我们在机场等了6个多小时,到了当晚12点的时候,航空公司却通知说航班取消了。”这名乘客气愤的说。

着急返回老家处理事情的陆先生告诉记者,第二天,酒店前台告知,航班再次延误,所以乘客们说啥也不同意了。

海南航空公司客服人员告诉记者,9日的航班确实是由于天气原因延误,航班一直在等待天气好转,但是一直等到半夜12点依然不符合起飞条件,所以只能取消,随后航空公司为滞留的乘客安排了食宿。

文章来源:http://www.haijiangzx.com/2016/0511/998954.shtml